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时常拜访各特装搭建商，林奕全听到最多的，就是各特装搭建商诉苦说：“今年老客户流失严重，有没有什么好招可以防范？”

当林奕全问起，是什么原因导致老客户流失问题严重呢？

这时，很多特装搭建商都直摇头表示茫然。

正是因为茫然，所以才导致他们急需防范知识。

据林奕全在特装搭建行业从业多年发现，很多参展商不愿意再次与有过合作的特装搭建商保持继续合作的原因，基本上都是要么是服务不行要么就是质量不行，再次才是价格问题。

话说，作为特装搭建商，除了价格是可控之外，质量和服务方面，存在着太多的异数了。

为什么林奕全会这么说呢？

因为，很多特装搭建商都没有自己的展览工厂。

所以，从参展商手中接单回来之后，基本上都是外包给展览工厂制作搭建。

而展览工厂所用的工人，又多数都是散工，基本上这些散工只听话于工长。

从中可见，这里面涉及到的环节，实在是太多太多。

那么，除了服务、质量和价格之外，还有那些因素是导致了参展商不愿意再次与合作过的特装搭建商合作呢？

林奕全认为，就是各特装搭建公司的管理制度出了问题，导致了有内鬼出现。

这个内鬼，就是把本来是属于公司的展台订单，私下找参展商协商用别的公司名义签约。

不得不说，内鬼这种情况，在特装搭建这个行业，也是导致客户流失的关键因素之一。

上面展开聊的，林奕全归纳为特装搭建公司内部问题。

除了内部问题，还有外部的问题，如竞争对手出台的新政，这也是影响老客户拒绝再次合作的问题关键所在。

重点来了，作为特装搭建商，该如何有效防止老客户流失呢？

这个时候，个别特装搭建商就有话说了。

常见的说法和做法，就是增加自己的增值服务，提供一些别人不能提供的服务。如：为合作的参展商提供接机、预定酒店，代办进场证件，等等。

事实上，很多特装搭建商对于以上这些做法，多数都是停留在口号里面，根本上很难执行到位。

记得有一次，林奕全分享过某特装搭建商是这么做的：“在每年的大年三十，拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的参展商家中，并和参展商家属围坐圆桌吃年夜饭、畅谈公司远景，等等。”

很多特装搭建商看完之后，都直说难于做到，他们认为：年三十，是听母亲唠叨，陪父亲下棋的……

如果用心研读某展览公司公布出来的新三板转股说明书，留意到一个客户一年可以贡献上亿的业绩。

林奕全相信，如果是你遇到这样子的参展商，不说年三十，即使平时有需求，都是可以做到有求必应的。

这个做到，就看自我衡量，自我做出行动而付出的代价了。

问题来了，作为特装搭建商的你，你是如何有效防止老客户流失的呢？

[本文系广州选展文化传播有限公司原创，作者林奕全。如需转载，请回复“转载”获取转载格式，未经授权转载必究。]


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