企业微信会话存档常见问题Q&A

A:为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

Q:会话内容存档的存档范围
A:1. 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存。2. 企业可设置需要存档的成员范围。3.企业可根据员工的职责范围来设定员工所使用的会话存档版本。

Q:会话内容存档可存档的消息类型
A:文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片、位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、会话记录消息item、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、切换企业日志、在线文档消息、Markdown格式消息、图文消息、日程消息、混合消息、音频存档消息、音频共享文档消息、互通红包消息、视频号消息。

Q:对方不同意会存档会话内容怎么办？
A:当外部联系人不同意存档时，可以限制员工提供服务。1.单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。2.群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。

Q:会话内容存档的主流客户场景包括
A:主要使用人群为销售85%、客服33%、技术人员4%。主流的客户场景：1.避免业务风险，占比100%，报价信息记录/防止员工飞单/出现纠纷可追溯/技术资料防止泄密。2.分析服务质量，占比75%，话术规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表/通过分析提升复购率。3.会话合规审计，占比15%，金融防止夸大收益/医药防止夸大疗效（特定行业）。4.聊天内容展示，占比15%，历史聊天记录显示在侧边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员协助。

Q:何时开始存储消息？
A:管理端上传秘钥进行开通会话存档功能后，企业成员的客户端会被强制要求同意使用会话存档。同意使用的企业成员，发出的消息会开始被进行存储。

Q:会话内容存档服务商下单购买
A:接口通过我们购买在一定量的时候会有对应的优惠政策，相比在官方直接购买是十分具有性价比的，而且我们对于会话存档的部署具有丰富的经验可以给出最合适的建议。另外因为会话存档官方只提供接口，需要配套我们的可视化工具来实现查看聊天记录这个功能。

Q:会话内容存档会有什么影响
A:会话存档记录是依法合规存储聊天记录，对员工以及对客户都尽到了依法告知，保障客户及员工的知情权。

Q:企业微信会话内容获取
A:需购买会话存档接口后方可获取到会话内容。

Q:企业微信会话文件下载记录
A:会话存档接口下载的文件是加密文件，通过企业微信提供的sdk，可以进行会话记录数据的获取、媒体数据的获取。直接下载的是无法查看的，需要通过可视化软件方可查看。同时我们的会话存档可视化软件支持将聊天记录导出，作为具有法律效力的证据。


 

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