美容院顾客开发的原则

美容院顾客开发的原则

增加固定顾客，吸引消费者的认同是美容院经营的首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。美容技术再优秀，也是需要服务顾客的诚意来打动顾客的，美容院顾客开发的原则更是这样，具体说来：

首先就是要营造吸引顾客的氛围。美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求，可以分别针对春、夏、秋、冬四期装修氛围开展活动，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。

其次创造吸引顾客的条件也很关键。美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。

最后利用介绍卡开发美容院顾客。美容院顾客开发的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。同时也可以运用顾客地图分析美容院的顾客来自各方，从而分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，进而来开展活动和方案。

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