铂兰之钥美容院如何培养顾客忠诚度

铂兰之钥美容院如何培养顾客忠诚度 

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美容院在经营过程，三件事是每个美容院不断重复要做的，首先是拓展顾客，其二，将新顾客服务成美容院的忠诚顾客，最后是运作营销策略手段让顾客消费。经营美容院，会遇到各种类型的顾客，如何将美容院的顾客留住，赢取顾客对美容院的忠诚度也是有学问的，今天铂兰之钥美容院资深投资顾问从两个方面给与解析：

1、针对特殊人群

所谓美容院的特殊人群是指(医生，主持人，模特，政府工作人员等，)这些人对服务环境的细节和专业技能的要求相对比较高，美容院在接待这种消费者时，就要求美容师有一定的工作经验和专业技能，较强的亲和力，从接待礼仪到护理服务体现专业化能够增加这类消费者对美容院的好感，大部份美容院的美容师在接待这类顾客时，因考虑到顾客的身份和地位时，会现得紧张不自信，无形中产生了心理压力，经营者可以展开相关的心理素质培训，帮助美容师打消心理障碍，为美容师多创造锻炼提升的机会，强化专业服务和树立自信心。

2、诚信经营为本

诚信经营，良好的口碑和信誉是留信顾客的根本，美容院的诚信可由两方面来体现，优质的产品和专业的服务，时下，美容院众多，但很多美容院在经营中极度的不规范，引入没有经国家质检部门检测的廉价的低档产品，充当品牌产品，让一些厂商也找到了发不义之财的门道，其二是在价格上不透明化，在销售中因人要价，最终导致正规品牌之间的相互竞争成白炽化和市场的混乱，其三美容院作为服务行业，其业绩是依靠服务带动销售，不规范的服务体系是很难在行业中声誉和建立顾客对美容院的忠诚度，不少美容院将业绩放在首位，无论顾客已消费或者未消费，一进店就是不停的在顾客面前推销，将服务原则忽略得一干二净，这种经营方式是很难得到顾客的认可，美容院只有在经营中制定完善的管理制度，透明化的价格体系，标准的服务体系，规范的营销模式，才能留住大客户。

美容院的产品也不可能百分之百的能适合每一位顾客，再好的产品，针对气候的不同，肤质的不同，它所护理的效果也不同，但是美容院想长远发展，为顾客提供优质的产品是保证，在销售前，与顾客做好良好的沟通，坦诚相待，相信顾客也会理解，这也是表现诚信经营的一种。

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