新手美容师如何应对棘手的顾客

铂兰之钥—新手美容师如何应对棘手的顾客

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销售并不是一帆风顺的，美容师经常会碰到非常棘手的顾客，她们不主动说话，对于美容师的问候，表现冷淡....碰到这种类型的顾客，新手美容师应该如何应对呢?铂兰之钥小编认为，每一个顾客都有着自己的个性，作为新手，美容师更应当积极的面对，调整自身的策略，以打破顾客的心理防线。

方法一：不要吝啬你的赞美词

美容师主要要务当然是将产品推销出去，但是在此之前，我们需要用赞美的话语，打开顾客的心扉。如果是性情棘手的新顾客，美容师要面带微笑，上前打招呼。若对方表现出来的态度仍然很冷淡，可能会道“不要再跟着我，我自己看看就行”，美容师也不要觉得挫败，一定要镇定。另外，切记不可表现出丝毫的不愉快，而是应该微笑的说道“行，您要是有需要了就叫下我。”然后和顾客保持一段的距离，如果顾客在看完了一圈之后，仍然没有要购买的意思。这个时候美容师可以尝试着和顾客打开话匣，“美女，您身材真好，穿衣服也很有品味哦”对顾客给出较高的评价，碰到这样的赞美词，顾客脸上冷冻的表情一定会不复存在。

方法二：选择一个感兴趣的话题

美容师在销售的过程中，是不是时常会碰到拒绝自己的的顾客呢?一般来说，性情冷淡，不喜欢被美容师牵制的顾客经济比较宽裕，他们在看重某一个产品时候，就能够立刻的购买。但是这类的顾客，很容易拒绝美容师的介绍，让我们常常束手无策。然而，拒绝也是销售的开始。选择一个好的话题可以打破这种隔阂，加深对顾客的了解，比如说聊一下顾客的喜好，顾客平时在生活中的趣事。这类的话题一般顾客是很容易接话的，如果选择了一些冷门或者隐私的话题，美容师往往会吃闭门羹。由一个好的话题开始，在销售中是非常有必要的。

方法三：对顾客的话语表示认同

碰到和你说反话的顾客怎么办?这类的顾客也比较棘手，但是铂兰之钥小编告诉你，实际上，你同样可以轻易让他们成为目标顾客。方法很简单，当顾客提出反对的意见的时候，美容师不要急着再去推销，而是应该是顺着顾客的思路去说，肯定顾客的观点。这样顾客会觉得你和她是同一个立场的。一旦顾客出现这样的想法，他们就很容易接受美容师的观点了。

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